Refund policy

Política de Devoluções

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens até 14 dias após receberes o teu artigo para solicitares uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste — não usado, não lavado, com as etiquetas e na embalagem original.
Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, entra em contacto connosco através do e-mail ninoatelier.geral@gmail.com

Se a tua devolução for aceite, enviaremos as instruções de como e para onde enviar o artigo.
Itens enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de ninoatelier.geral@gmail.com

Danos e problemas

Verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiveres recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / Artigos não devolvíveis

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

  • Artigos personalizados (por exemplo, produtos com nome, data ou feitos sob encomenda).

  • Produtos digitais (como downloads).

  • Cartões-presente.

Se tiveres dúvidas sobre o teu caso específico, contacta-nos — teremos todo o gosto em ajudar.

Trocas

A forma mais rápida de receber o artigo desejado é efetuar a devolução do produto atual e, após aprovação, realizar uma nova compra.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Se o envio for para um país da União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste — não usado, com etiquetas e embalagem original — e com o comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificar-te assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, e informar-te se o reembolso foi aprovado ou não.
Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.

Lembra-te que o teu banco ou entidade emissora do cartão pode demorar algum tempo a processar e efetivar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não tiveres recebido o valor, contacta-nos em ninoatelier.geral@gmail.com